Preguntas frecuentes

Acerca de los productos

¿Su extensión de cabello está hecha de cabello humano? ¿Cómo puedo saber si un producto capilar está hecho de cabello humano?

Todos nuestros productos capilares están hechos 100% de cabello humano. Considere los siguientes métodos para distinguir si un producto capilar está hecho de cabello humano:

1. Tome un pequeño mechón de cabello del producto y quémelo con un encendedor. El cabello humano huele a proteína quemada. Al frotar el cabello quemado con los dedos, se convertirá en cenizas.

2. Tome un solo mechón de cabello y páselo con los dedos desde la raíz hasta la punta; se siente suave y sedoso. Luego, al invertir la dirección y pasar los dedos desde la punta hasta la raíz, notará que se siente seco y menos suave.

¿El producto se ve igual que las imágenes del sitio web? ¿Necesito peinarlo yo misma para lograr el aspecto de las fotos?

Las imágenes que se muestran en nuestro sitio web son fotografías reales de nuestros productos. Tenga en cuenta que puede haber ligeras variaciones de color dentro del rango normal debido a los diferentes entornos de iluminación y pantallas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el estilo de las extensiones de cabello puede verse ligeramente afectado durante el envío a largas distancias. Puede solucionarlo fácilmente con un simple retoque al recibir el producto.

¿Puedo teñir las extensiones de cabello?

Sí, se pueden teñir de otros colores. Como regla general, es más fácil oscurecer el cabello que aclararlo. Le recomendamos encarecidamente que su peluquero tiña las extensiones, ya que obtendrá los resultados que desea; teñirlas usted mismo siempre supone un alto riesgo de que no queden del tono deseado. Si no puede ir a un salón de belleza, use siempre un tinte de buena calidad y pruebe primero una pequeña muestra.

¿Tiene algún producto en color negro?

Sí, tenemos extensiones de cabello en color negro azabache. También tenemos negro natural, y pueden verse ligeramente marrones con luces brillantes o la luz solar.

Vi un producto que me gusta mucho. ¿Puedes personalizarlo para mí?

Sí, nuestras ofertas de servicios incluyen opciones de personalización como diseños personalizados o teñido basado en imágenes proporcionadas. No dudes en contactarnos para obtener más información.

¿Cuánto duran las extensiones de cabello Yilite?

Yilite ofrece productos de cabello 100% humano. Ofrecemos el cabello de la más alta calidad en el mercado y, con el cuidado adecuado, los productos durarán más de 1 año.

¿Se cae mucho el cabello?

• El cabello Yilite ha pasado por la prueba del Centro Nacional de Supervisión e Inspección de Calidad de Productos para el Cabello y Productos para el Cuidado del Cabello y se ha demostrado que es cabello humano 100% virgen sin químicos, suave y liso, con volumen, sin caída, y se puede teñir y decolorar.

• Yilite se esfuerza por alcanzar el estándar más alto tanto en belleza, moda como en seguridad. Utilizando ingredientes probados en el procesamiento del cabello. Nuestro equipo trabaja con expertos para analizar cada ingrediente y garantizar que sea bueno para el cabello y seguro para el cuerpo humano, considerando también la seguridad para el medio ambiente. Trabajamos con expertos independientes para confirmar la calidad de nuestros ingredientes. Nuestra vigilancia es constante: examinamos minuciosamente cada paso del procesamiento del cabello durante toda su producción.

• Cumplimos o superamos las directrices de seguridad de las principales autoridades reguladoras e independientes para garantizar que nuestras materias primas, componentes de embalaje y productos terminados sean seguros.

¿Se pueden alisar o rizar?

Trata tu cabello como si fuera tuyo. Usa una plancha o tenazas, incluso cuando estén puestas, pero al igual que con tu propio cabello, nunca uses herramientas calientes con demasiada frecuencia, ya que podrías resecarlo y reducir su duración.

¿Cómo elegir el color de las extensiones de cabello?

Te sugerimos elegir un color similar al de tu cabello natural. Si no estás seguro de cuál es el color ideal, nuestros expertos en cabello están aquí para ayudarte. Simplemente envíanos una foto de tu cabello y te brindaremos asesoramiento personalizado sobre el color.

(Consejos profesionales para fotos: Colócate frente a tu ventana, tómate una selfie con luz natural sin luz solar directa y asegúrate de que tu cabello sea visible de la raíz a las puntas).

¿Cómo determinar la cantidad de compra?

Para extensiones de cabello con cinta invisible, un paquete contiene 24 piezas, y para extensiones de cabello con cinta sin costuras, un paquete contiene 20 piezas. Para extensiones con punta I/U/V, un paquete contiene 25 piezas y un paquete incluye dos paquetes.

Independientemente del tipo, recomendamos comprar al menos 2 paquetes para obtener resultados óptimos. 2 o 3 paquetes pueden aumentar el grosor del cabello, 4 o 5 paquetes pueden cubrir toda la cabeza.

¿Cuál es la diferencia entre los estilos regulares e invisibles?

El estilo regular debe ocultarse debajo de tu propio cabello para evitar que se detecte y está hecho de cabello humano normal. El estilo invisible se puede aplicar directamente a la superficie del cabello, presentando una invisibilidad inherente, y está elaborado con cabello virgen de alta calidad para una sensación más suave y tersa.

· Acerca del uso

¿Cómo debo cuidar mis extensiones de cabello?

El cuidado adecuado es esencial para prolongar la vida útil de sus extensiones de cabello. Siga estos consejos diarios para el cuidado del cabello:

1. Sature los productos para el cabello con agua tibia.

2. Aplique una cantidad generosa de acondicionador para el cabello y desenrédelo suavemente con los dedos o un peine de dientes anchos. Para minimizar el frizz o la sequedad, puede dejar reposar el acondicionador durante 15 minutos antes de enjuagar con agua tibia. Después de eso, use champú sin sulfatos para lavarse el cabello. (Lave el cabello con movimientos hacia abajo para evitar que se enrede)

3. Sostenga la gorra/cintas de la peluca y exprima suavemente el exceso de agua sin escurrir ni torcer el cabello para evitar que se enrede. Seca el cabello con una toalla de microfibra para minimizar el encrespamiento.

4. Deja que se seque al aire en un lugar bien ventilado. Si prefieres usar un secador de pelo, asegúrate de configurarlo a baja temperatura cuando lo seques. Aplica acondicionador sin enjuague o aceite para el cuidado del cabello si es necesario.

Consejos: El cabello de alta calidad es vibrante y debe lavarse con cuidado para evitar que las cutículas se enreden, lo que puede provocar la formación de nudos.

¿Puedo cambiar el peinado de las extensiones de cabello?

¡Por supuesto! Nuestro cabello es 100% cabello humano y se puede peinar. Puedes peinarlo con un secador de pelo, una plancha o un rizador según tus preferencias. Después de peinar, puedes usar acondicionador sin enjuague o suero capilar para evitar la sequedad.

¿Cómo instalo mis extensiones de cabello?

Para obtener un tutorial detallado sobre la instalación, consulta esta página:

https://www.yilitehair.com/pages/how-to-install-tape-ins

¿Cómo debo guardar mis productos para el cabello?

Recomendamos colocar la peluca en un soporte para pelucas o una cabeza de maniquí cuando no esté en uso. Esto evita que se enrede y ayuda a mantener la forma de la peluca.

Además, guarda todos los productos para el cabello en un lugar fresco y seco para proteger su calidad.

¿Se puede aplicar el adhesivo directamente sobre la piel?

Te aseguramos que todos los adhesivos que usamos son seguros e inofensivos. Sin embargo, no recomendamos aplicar el adhesivo directamente sobre la piel. Si tu cabello es demasiado fino para la aplicación de cinta adhesiva, te sugerimos comprar un topper y aplicarle la cinta para un ajuste seguro.

¿Cómo reutilizar?

Después de 6 a 8 semanas de uso, se recomienda retirar las extensiones y reemplazarlas con la cinta adhesiva incluida. Esto permite volver a aplicarlas y repetir el proceso para continuar usándolas.

¿Cómo quitar el pegamento del cabello?

Para quitar el pegamento del cabello, te recomendamos usar nuestro removedor de adhesivo profesional para un proceso seguro y eficiente. Usar un removedor de adhesivo facilita y hace más efectivo el proceso de extracción de extensiones.
Puedes encontrar el removedor de adhesivo en este enlace:
https://www.yilitehair.com/products/yilite-tape-in-extension-remover-wig-glue-adhesive-remover-1fl-oz

¿Cómo me lavo el cabello?

El primer paso para lavar tu cabello es asegurarte de que esté desenredado. Usa un peine de dientes anchos para desenredar cualquier nudo que pueda tener. Luego, vierte una tapa llena de champú en un recipiente grande con agua. Remueve suavemente la prenda en la solución y déjala reposar durante 10 minutos. Después, enjuaga hasta que el agua salga clara. Envuelve la prenda en una toalla y sécala con palmaditas suaves hasta que el exceso de agua desaparezca. Termina con un acondicionador sin enjuague, aplicando la mayor parte del producto en las puntas, ya que es donde el cabello se enreda más. Déjalo secar al aire.

· Acerca del envío

¿Tengo que pagar la tarifa de envío?

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $169 en la mayoría de los países.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi paquete después de realizar un pedido?

La mayoría de nuestros productos se envían dentro de las 48 horas posteriores a la realización de un pedido. Para productos de preventa, el tiempo de envío se basa en el tiempo que se muestra en la página de detalles del producto.

¿Qué transportista de envío utilizas? ¿Puedo elegir un transportista específico para el envío?

Actualmente nos asociamos con UPS, DHL, FedEx y USPS para el envío. Si deseas especificar un transportista de envío, déjanos una nota en la página de pago.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El envío terrestre normalmente se entregará en un plazo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de dónde te encuentres.

No puedo rastrear mi pedido usando el número de rastreo proporcionado. ¿Qué puedo hacer?

1. Puedes consultar tu número de seguimiento en https://www.track718.com/ o https://www.17track.net/en para obtener información de envío actualizada.

2. También puedes contactar con la empresa de transporte para confirmar si el pedido se envió. A veces, la empresa de transporte puede tardar de 1 a 2 días en actualizar la información de envío en su sitio web.

    

    

· Acerca del pago

¿Por qué no puedo realizar un pedido?

Si tienes algún problema al procesar tu pedido, puedes intentar usar otro método de pago. Además, considera proporcionar a nuestro equipo de atención al cliente cualquier mensaje de error o notificación que recibas durante el proceso de pago, como capturas de pantalla o grabaciones. Nuestro representante le ayudará a resolver este asunto.

¿Cómo uso un código de descuento o una tarjeta de regalo al realizar un pedido?

• Agregue artículos a su carrito de compras.

• En la parte derecha de la pantalla, ingrese su código de descuento o seleccione uno de los códigos recomendados. Haga clic en "APLICAR" para aplicar el descuento.

• Haga clic en el botón "Pagar" para continuar con su pedido.Haz tu pedido e ingresa el código de la tarjeta de regalo a la derecha.

¿Por qué me cobran aranceles aduaneros?

Las autoridades aduaneras cobran aranceles aduaneros según las políticas de tu país. Ten en cuenta que los compradores son responsables de estos aranceles aduaneros.

¿Qué tipos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito, Klarna, Afterpay, Zip, Sezzle, VISA, MasterCard, Stripe, Paypal y American Express. Puedes pagar tu pedido en línea. Tenga en cuenta que el titular de la tarjeta debe tener acceso a la banca en línea.

· Acerca de Yilite VIP Rewards

¿Cómo verifico/canjeo mis puntos?

• Inicie sesión en su cuenta de Yilite antes de verificar o canjear los puntos.

• Si no se ha registrado como miembro de Yilite VIP, haga clic en la barra de navegación 'Yilite VIP - Yilite VIP REWARDS' para registrarse como miembro.

• Si ya es un miembro registrado pero no ha iniciado sesión, inicie sesión en su cuenta personal. Después de eso, puedes verificar/canjear tus puntos haciendo clic en el lado derecho de la pantalla 'Mis puntos' o 'Usar puntos'.

• Para obtener información más detallada sobre las Recompensas VIP de Yilite, consulta este enlace: https://www.yilitehair.com/user/signUp

Si me uno al programa VIP de Yilite, ¿recibiré un regalo de cumpleaños?

¡Por supuesto que sí! Primero inicia sesión en tu cuenta. Haz clic en 'agregar fecha' sobre el ícono de regalo de cumpleaños para completar la información de tu cumpleaños. El regalo se distribuirá por correo electrónico o mensaje de texto el primer día del mes de tu cumpleaños. Ten en cuenta que este regalo de cumpleaños solo se puede reclamar una vez al año.

·Acerca de los pedidos

¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido/una notificación de envío a pesar de que mi pedido se realizó correctamente?

• Si has realizado un pedido correctamente, la confirmación del pedido se enviará directamente a la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido. También recibirás un correo electrónico de notificación de envío a la misma dirección una vez enviado tu pedido. Por favor, comprueba que la dirección de correo electrónico que estás revisando sea la misma que la que registraste al realizar el pedido. En ocasiones, nuestros correos electrónicos pueden identificarse erróneamente como spam, así que revisa tu carpeta de spam para ver si hay algún correo relevante.

• Si sigues sin encontrarlos con los dos métodos anteriores, ponte en contacto con atención al cliente para obtener ayuda. Nuestro representante te ayudará con este asunto.

Olvidé usar mi código de descuento/tarjeta de regalo en mi pedido. ¿Pueden reembolsarme la diferencia?

Si notas que el descuento/tarjeta de regalo no se aplicó después de realizar tu pedido, proporciona a nuestro equipo de atención al cliente el número del código de descuento/tarjeta de regalo que deseas usar. Verificaremos la validez del código de descuento/tarjeta de regalo y le reembolsaremos la diferencia correspondiente después de que se verifique el código de descuento/tarjeta de regalo, según corresponda.

¿Por qué recibí un correo electrónico indicando que el paquete que no he recibido ha sido entregado?

Lamentamos este inconveniente. Puede haber retrasos en la logística real. Puede consultar la información específica de entrega en el sitio web oficial con el número de seguimiento o contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

· Posventa

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido si no me gusta/no lo quiero?

Por supuesto que sí. Si tiene algún problema con su compra, conserve la peluca en su estado y embalaje originales. Luego, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para devoluciones o cambios. Para obtener información más detallada sobre nuestra política de devoluciones y cambios, consulta este enlace:

https://www.yilitehair.com/pages/return-and-refund-policy

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• El reembolso se procesará en un plazo de 24 horas tras la recepción e inspección del paquete devuelto.

• El reembolso se emitirá directamente a tu cuenta de pago original en unos días.

• Si tienes alguna pregunta, escríbenos a ssvip@yilitehair.com.

Mi paquete llegó dañado y, al recibirlo, falta una peluca o está dañada. ¿Qué debo hacer?

Si recibes el paquete dañado, comprueba si falta algún producto o está dañado. Conserva el embalaje exterior con el número de seguimiento y todos los productos que has recibido, y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y con el proveedor de logística lo antes posible. Nuestro personal le ayudará a encontrar la solución adecuada.

¿Por qué el cabello que recibo se ve diferente al que vi en el sitio web?

Nuestras pelucas se empaquetan y envían directamente después del peinado, por lo que el producto que reciba puede presentar ligeras diferencias con las imágenes. Puede solucionarlo fácilmente con un simple retoque o cuidado capilar al recibir el producto.

¿Es normal que se caiga algo de cabello justo después de recibir la peluca?

Cada peluca se inspeccionará minuciosamente antes de enviarla. Sin embargo, podría quedar algo de cabello cortado del proceso de recorte. Puede peinar suavemente el cabello con un peine de dientes anchos o con los dedos; la cantidad de cabello que se caiga se reducirá gradualmente.

Consejos: En las extensiones adhesivas, existe un 0,5 % de probabilidad de que la cinta no se adhiera correctamente. Hemos implementado medidas para minimizar esta probabilidad y, para todos los pedidos, proporcionamos cintas de repuesto sin costo adicional. Si descubre que sus cintas tienen un bajo nivel de adhesión, comuníquese con nosotros y le enviaremos rápidamente cintas de reemplazo sin cargo (dentro de una semana de recibir el pedido).

· Método de cooperación

Colaboración de salón

Invitamos cordialmente a los propietarios de salones experimentados a conectarse con nosotros para una asociación colaborativa. Ofrecemos suministro al por mayor a propietarios de salones a tarifas reducidas, acompañados de anillos de color de cortesía. Bienvenidos a las consultas para la producción personalizada al por mayor. No dude en comunicarse con nosotros para obtener más detalles: ssvip@yilitehair.com.

Colaboración KOL

Estamos buscando activamente líderes de opinión clave (KOL) talentosos para colaborar con nosotros. Los contribuyentes seleccionados de fotos o videos no solo recibirán bonificaciones generosas, sino que también disfrutarán de una amplia promoción en nuestro Instagram, Facebook, YouTube y otras plataformas importantes de redes sociales. Nuestra empresa valora el trabajo en equipo, las perspectivas frescas y el pensamiento innovador. Agradecemos cualquier consulta: collab@yilitehair.com