Preguntas frecuentes.0
Yilite Hair - FAQs
Acerca de los productos
Material e identificación
P: ¿Están hechas sus extensiones de cabello de cabello humano? ¿Cómo puedo saberlo?R: Todos nuestros productos capilares están hechos de 100% cabello humano. Métodos de identificación:- Prueba de quemado: Quema un pequeño mechón; el cabello humano real huele a proteína quemada y se convierte en ceniza.
- Prueba de tacto: Pasar la mano de la raíz a la punta se siente suave, mientras que pasar de la punta a la raíz se siente seco y menos suave.
Apariencia del producto
P: ¿El producto se ve igual que las imágenes del sitio web? ¿Necesito peinarlo yo mismo?R: Las imágenes del sitio web son fotos genuinas del producto. Pueden ocurrir ligeras variaciones de color debido a la iluminación y las pantallas. El peinado puede verse ligeramente afectado durante el envío, pero se puede restaurar fácilmente con simples retoques.Capacidad de teñido
P: ¿Puedo teñir las extensiones de cabello?R: Sí, se pueden teñir de otros colores. Recomendaciones:- Oscurecer es más fácil que aclarar
- Se recomienda el teñido por un estilista profesional
- Si te tiñes tú mismo, usa tinte de alta calidad y prueba en una pequeña muestra primero
Selección de color
P: ¿Tienen productos en color negro?R: Ofrecemos extensiones de negro azabache y negro natural. El negro natural puede parecer ligeramente marrón bajo luz brillante.
Servicio de personalización
P: ¿Se pueden personalizar los productos?R: Sí, apoyamos diseños personalizados o teñido basado en imágenes proporcionadas. Contáctenos para más detalles.
Duración de vida
P: ¿Cuánto tiempo duran las extensiones de cabello Yilite?R: Hechas de 100% cabello humano, proporcionamos productos de la más alta calidad. Con el cuidado adecuado, la duración supera 1 año.
Problemas de caída
P: ¿Se cae mucho el cabello?R: Probado y certificado por el Centro Nacional de Supervisión de Calidad de Productos Capilares como 100% cabello humano virgen, libre de químicos, suave y liso, con movimiento, sin caída, y se puede teñir y decolorar.
Capacidad de peinado
P: ¿Se pueden alisar o rizar?R: Sí, trátalas como tu propio cabello usando planchas o rizadores, pero evita herramientas de calor excesivas para prevenir el secado y la reducción de la duración de vida.
Consejos para la selección de color
P: ¿Cómo elegir el color de la extensión de cabello?R:- Elige un color similar al cabello natural
- Envía una foto del cabello para obtener asesoramiento personalizado de expertos
- Consejos para la foto: Ventana de cara, toma una selfie en luz natural (sin sol directo), asegúrate de que el cabello sea visible de la raíz a la punta
Cantidad de compra
P: ¿Cómo determinar la cantidad de compra?R:- Extensiones de cinta invisible: 24 piezas/paquete
- Extensiones de cinta sin costura: 20 piezas/paquete
- Extensiones de puntas I/U/V: 25 piezas/al por mayor, 2 al por mayor/paquete
- Recomendación: Mínimo 2 paquetes, 2-3 paquetes para grosor, 4-5 paquetes para cobertura completa de la cabeza
Diferencias de estilo
P: ¿Cuál es la diferencia entre los estilos regular e invisible?R:- Estilo regular: Necesita ser ocultado bajo el propio cabello, hecho de cabello humano regular
- Estilo invisible: Se puede aplicar directamente a la superficie del cabello, hecho de cabello virgen de alta calidad, más suave y liso
Acerca del uso
Cuidado diario
P: ¿Cómo debo cuidar mis extensiones de cabello?R: Pasos de cuidado:
- Saturar con agua tibia
- Aplicar acondicionador, desenredar con un peine de dientes anchos, dejar durante 15 minutos y luego enjuagar
- Usar champú sin sulfatos (lavar hacia abajo para evitar enredos)
- Exprimir suavemente el exceso de agua, secar con una toalla de microfibra
- Secar al aire en un área ventilada o secar con secador a baja temperatura, usar acondicionador sin enjuague según sea necesario
Cambios de estilo
P: ¿Puedo cambiar el peinado de las extensiones?R: ¡Sí! El cabello 100% humano se puede volver a peinar usando secadores de cabello, planchas o rizadores. Usa acondicionador sin enjuague después de peinar para prevenir el secado.
https://www.yilitehair.com/pages/how-to-install-tape-ins
Tutorial de instalación
P: ¿Cómo instalo las extensiones de cabello?R: Tutorial detallado en:https://www.yilitehair.com/pages/how-to-install-tape-ins
Métodos de almacenamiento
P: ¿Cómo debo almacenar los productos capilares?R:
- Colocar pelucas en un soporte para pelucas o cabeza de maniquí
- Almacenar todos los productos en un lugar fresco y seco
Uso de adhesivos
P: ¿Se puede aplicar el adhesivo directamente sobre la piel?R: Los adhesivos son seguros pero no se recomiendan para contacto directo con la piel. Si el cabello es demasiado delgado, se sugiere comprar un topper de cabello.
Reutilización
P: ¿Cómo reutilizar?R: Después de 6-8 semanas de uso, retire las extensiones y reemplace con la cinta proporcionada. Repita el proceso para un uso continuo.
Eliminación de pegamento
P: ¿Cómo eliminar el pegamento del cabello?R: Se recomienda un removedor de adhesivo profesional:
https://www.yilitehair.com/products/yilite-tape-in-extension-remover-wig-glue-adhesive-remover-1fl-oz
https://www.yilitehair.com/products/yilite-tape-in-extension-remover-wig-glue-adhesive-remover-1fl-oz
Método de lavado
P: ¿Cómo lavo mi cabello?R:
- Asegúrate de que el cabello esté desenredado
- Agrega champú a un tazón de agua, remoja durante 10 minutos
- Enjuaga hasta que el agua salga clara
- Seca con una toalla, aplica acondicionador sin enjuague (enfocándote en las puntas)
- Secar al aire
Acerca del envío
Costos de envío
P: ¿Necesito pagar el costo de envío?R: Envío gratis para pedidos superiores a $169 en la mayoría de los países.
Tiempo de envío
P: ¿Cuánto tiempo después de hacer el pedido hasta el envío?R:
- La mayoría de los productos: Enviados dentro de 48 horas
- Productos en pre-venta: Según el tiempo de visualización de la página del producto
Socios de envío
P: ¿Qué transportistas de envío utilizan? ¿Puedo especificar uno?R: Socios: UPS, DHL, FedEx, USPS. Para especificar el transportista, deje una nota en la página de pago.
Tiempo de entrega
P: ¿Cuánto tiempo para recibir mi pedido?R: El envío terrestre generalmente toma de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Seguimiento de pedidos
P: ¿Qué pasa si no puedo rastrear mi pedido?R:
- Verifique en: https://www.track718.com/ o https://www.17track.net/en
- Contacte al transportista de envío para confirmar
- La información de envío puede tardar de 1 a 2 días en actualizarse
Acerca del pago
Problemas con el pedido
P: ¿Por qué no puedo realizar un pedido?R:
- Intenta con un método de pago diferente
- Proporciona capturas de pantalla del mensaje de error al servicio al cliente
Uso de cupones
P: ¿Cómo usar códigos de descuento o tarjetas de regalo?R:
- Agrega artículos al carrito de compras
- Ingresa el código de descuento en el lado derecho, haz clic en "APLICAR"
- Haz clic en pagar, ingresa el código de la tarjeta de regalo en el lado derecho
Derechos de aduana
P: ¿Por qué me cobran derechos de aduana?R: Derechos cobrados por la aduana según las políticas de tu país. Los compradores son responsables.
Métodos de pago
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?R: Tarjetas de crédito, Klarna, Afterpay, Zip, Sezzle, VISA, MasterCard, Stripe, Paypal, American Express.
Yilite VIP Rewards
Gestión de puntos
P: ¿Cómo verificar/canjear puntos?R:
- Inicia sesión en la cuenta de Yilite
- No registrado: Haz clic en "Yilite VIP- Yilite VIP REWARDS" para registrarte
- Ya registrado: Inicia sesión y haz clic en "Mis puntos" o "Usar puntos"
- Detalles: https://www.yilitehair.com/user/signUp
Regalo de cumpleaños
P: ¿Los miembros VIP reciben regalos de cumpleaños?R: ¡Sí! Después de iniciar sesión, haz clic en "agregar fecha" sobre el ícono de regalo de cumpleaños para completar la información. El regalo se envía por correo electrónico/mensaje de texto el primer día del mes de cumpleaños. Se puede reclamar una vez al año.
Acerca de los pedidos
Confirmación de pedido
P: ¿Por qué no he recibido la confirmación del pedido/notificación de envío?R:
- Confirma que el correo electrónico coincide con la dirección de colocación del pedido
- Verifica la carpeta de spam
- Contacta al servicio al cliente para obtener ayuda
Aplicación de descuento
P: Olvidé usar el código de descuento/tarjeta de regalo. ¿Pueden reembolsar la diferencia?R: Proporciona el código/número de tarjeta al servicio al cliente. Después de la verificación, se reembolsará la diferencia correspondiente.
Excepción logística
P: ¿Por qué recibí un correo electrónico de entrega pero no el paquete?R: Puede haber retrasos logísticos. Verifica con el número de seguimiento o contacta al servicio al cliente.
Servicio postventa
Política de devoluciones
P: ¿Puedo devolver/intercambiar si no me gusta?R: ¡Sí! Contacta al servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega, mantén el producto en su estado y empaque original.
Detalles: https://www.yilitehair.com/pages/return-and-refund-policy
Detalles: https://www.yilitehair.com/pages/return-and-refund-policy
Tiempo de reembolso
P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?R:
- Procesado dentro de 24 horas después de recibir e inspeccionar el paquete devuelto
- Reembolsado a la cuenta de pago original dentro de varios días
- Preguntas: ssvip@yilitehair.com
Daño en el paquete
P: ¿Qué pasa si el paquete llegó dañado o el producto falta/dañado?R: Verifica el estado del producto, conserva el empaque exterior y todos los productos, contacta al servicio al cliente y al proveedor logístico de inmediato.
Diferencias de producto
P: ¿Por qué el cabello recibido se ve diferente del sitio web?R: Las pelucas se envían directamente después de peinarlas, pueden tener ligeras diferencias con las imágenes. Se puede arreglar fácilmente con simples retoques o cuidados.
Problemas de caída
P: ¿Es normal que se caiga algo de cabello justo después de recibir la peluca?R: Inspeccionado a fondo antes del envío,Usa un peine de dientes anchos, la caída se reducirá gradualmente.Consejo: 0.5% de probabilidad de problemas de adhesión de cinta. Proporcionamos cintas de repuesto gratuitas. Si se descubre baja adhesión, contáctanos para un reemplazo gratuito (dentro de una semana de la recepción).
Métodos de cooperación
Colaboración con salones
Invitando a propietarios de salones a colaborar, ofreciendo:- Suministro al por mayor a precios con descuento
- Anillos de color gratuitos
- Producción personalizada al por mayor
Colaboración con KOL
Buscando Líderes de Opinión Clave para colaborar, ofreciendo:- Bonificaciones generosas
- Promoción en las principales plataformas de redes sociales
Para otras preguntas, ¡por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente!